movelo bietet den Kunden für den Kauf von movelo eBikes eine 1-jährige Garantie. Die Garantiezeit beginnt mit Übernahme des eBikes (Datum Lieferschein). Die movelo Garantie schützt bei Funktionsstörungen von Akku, Motor und Display, sowie Rahmenschäden (Risse, Bruch), die ohne äußere Einwirkungen entstehen. 

Im Folgenden Beispiele für movelo-Garantiefälle: 

• Unterstützung des Motors ist nicht mehr gegeben. 
• Der eBike Akku lässt sich nicht mehr aufladen. 
• Das Display lässt sich nicht mehr anschalten. 
• Elektrische Fehlfunktionen von Akku, Motor oder Display 

Um einen Garantiefall anzumelden, wenden Sie sich bitte an support@movelo.com mit folgenden Informationen:  

• Bestellnummer 
• Beschreibung des Schadens
• Fotos 

Unser Supportteam wird sich anschließend schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die weiteren Schritte zu organisieren. 

Schäden durch äußere Einflüsse (z.B. Sturz oder Unfall) oder unsachgemäßer Bedienung sind nicht Bestandteil der movelo Garantie.  

Beispiele nicht inkludierter Leistungen:  

• Beschädigtes Display auf Grund Sturz
• Akkuschaden auf Grund des Ladens bei zu hoher / zu niedriger Temperaturen 
• Kratzer am eBike 
• Rahmenschaden durch Überschreiten des maximal zulässigen Gesamtgewichtes